CRM Full Form In Hindi | What is CRM

Full Form in Hindi

दोस्तों की CRM फुल फॉर्म हिंदी में होती है Customer Relationship Management.  सिर्फ इतना ही नहीं बल्कि हम Full Form of CRM in Hindi के साथ साथ इसके वारे में विस्तार से बात करेंगे और जानेंगे कि CRM क्या होता है। मित्रों उम्मीद है कि आपने CRM का नाम आपने कई बार अखबारों में या टीवी में या कंपटीशन की तैयारी कराने वाली किताबों में जरूर सुना होगा। लेकिन आज हम Full Form of CRM Hindi me विस्तृत जानकारी के साथ आपके सामने प्रस्तुत कर रहे हैं. 

CRM का Full Form

आपको यह बता दें कि CRM का Full Form Customer Relationship Management होता है। हिंदी में CRM का फुल फॉर्म ग्राहक संबंध प्रबंधन से होता है। ये एक मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है. जो इस सॉफ्टवेयर की सहायता से कंपनी अपने ग्राहक के past, current के अपने ग्राहकों के साथ उनका interaction को मैनेज एवं Analysis करता है। इसके अलावा अपने ग्राहकों के साथ business relationship को बेहतर बनाने में बहुत ही सहायता भी करता है तथा ग्राहक का ध्यान अपने प्रोडक्ट एवं सर्विस की ओर आकर्षित भी करता है जिससे selling  में भी वृद्धि करता है।

दरअसल CRM software बनाने एवं प्रयोग करने के पीछे उद्देश्य यही है कि अपने बिजनेस के ग्राहक तथा भविष्य के ग्राहक के साथ अच्छा relation बनाना, उसको maintain रखना तथा ऑर्गनाइजेशन को growth भी दिलाना है।

ऐसा कहा जाता है कि CRM सॉफ्टवेयर को कंपनी के लिए ही डिजाइन किया है जिसमें company’s website, email, phone number, products, services, live chat, आदि शामिल भी होती है। इसके अलावा अपने ग्राहक की जानकारी जैसे उनकी जानकारी, फोन नंबर, उन्होंने क्या खरीदा, कमेंट इत्यादि जैसी सभी जानकारी को स्टोर भी अच्छी तरह से करता है।

और बाद में आगे इसी जानकारी को सही से organise  भी करता है तथा अपने Customer के साथ अच्छा relationship भी बनाता है।

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CRM के फायदे

  • आपको बता दें कि कंपनियों को CRM सॉफ्टवेयर से बहुत ही अधिक लाभ प्राप्त होता है
  • ऐसा कहा जाता है कि कंपनियों के बहुत सारे कस्टमर्स को एक सॉफ्टवेयर के द्वारा सरलता से इंफॉर्मेशन ऑफर्स एवं अनेक जानकारियां समय-समय पर दे सकते हैं
  • मानना है कि बहुत से ऐसे कार्य होते हैं जो crm सॉफ्टवेयर खुद ही कर लेता है
  • दरअसल बहुत सारे work को एक सॉफ्टवेयर की सहायता से बहुत accuracy के साथ कर सकते हैं जिससे हमें अनेक लोगों की जरूरत नहीं होती है जिससे हमारी cost सेविंग ही भी हो जाती है|

आपको हम यह भी बता दें कि इस तकनीक से हमारे customer भी बहुत satisfied रहते हैं तथा नए कस्टमर भी जल्दी-जल्दी हमसे भी जुड़ते हैं|

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अब यदि हम सीधे शब्दों में कहे, कि CRM क्या है? CRM ग्राहक के सभी डेटाबेस को एक साथ इकठ्ठा करके Sales Team को देता है, जिसके कारण से Sales Team यह जान पाती है, कि कौन ग्राहक किस Product में रूचि रखता है। तथा वह कभी भी आपके द्वारा किसी प्रोडक्ट को खरीदता है, तो उसकी सभी Details Automaltic सॉफ्टवेयर में Update हो जाती है।

ऐसा कहा जाता है कि CRM Meaning को Simple Definition से समझते है। Customer Relationship Management एक प्रकार का सॉफ्टवेयर आधारित System है, जो Customer के Database को बेहतर तरीके से व्यवस्थित करता है। CRM कंपनी के सभी ग्राहकों एवं नए ग्राहकों से बातचीत के प्रबंधन की एक नई तकनीक है। जिससे कंपनी एवं ग्राहक के बीच में अच्छी Boundation भी होती है। तथा बिज़नेस में काफी सुधार भी होता है। यदि आप किसी भी व्यापार को हस्तलिखित नोट्स से हटाकर उसे Online लाना चाहते हैं, तो आपको CRM सॉफ़्टवेयर पर निर्मित एक विश्वसनीय प्रणाली की जरूरत भी पड़ेगी। अब आप समझ चुके होंगे की CRM का क्या अर्थ होता है।

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आपको बता दें कि यदि आपका बिज़नेस धीरे धीरे बड़ा हो रहा है, तो आपको एक Strategy की जरूरत है। आपके पास Product की बिक्री के लिए कई , व्यावसायिक उद्देश्य भी है, परन्तु  ऐसे में आपके पास अपने बिज़नेस को बड़ा करने के लिए सदैव अपडेट जानकारी की ज़रुरत होती है।

आपको बता दें कि यदि आपका बिज़नेस धीरे धीरे बड़ा हो रहा है, तो आपको एक Strategy की जरूरत है। आपके पास Product की बिक्री के लिए कई , व्यावसायिक उद्देश्य भी है, परन्तु  ऐसे में आपके पास अपने बिज़नेस को बड़ा करने के लिए सदैव अपडेट जानकारी की ज़रुरत होती है।

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दरअसल इसके अलावा आप अपने Customer की Social Media गतिविधि भी देख सकते हैं, उन्हें क्या पसंद है, एवं क्या नही पसंद है, और भी बहुत कुछ आप सी आर एम की सहायता से देख सकते हैं। जिससे आपके लिए यह समझना बहुत सरल हो जाता है, कि आपको अपने प्रोडक्ट में क्या Changes करने चाहिए, जिससे की आपके Business में अधिक से अधिक Lead Generation हो।

आपको बता दें कि CRM डेटा को Analysis करता है, जब भी आपको किसी ग्राहक की Report की जरूरत होती है, तो यह तुरंत सभी डेटा को इकठ्ठा करके आपको Provide भी कराता है। इस पूरे Process में मुख्य रूप से तीन प्रकार के CRM का प्रयोग भी होता है, जिसमे Operational, Analytical and Collaborative भी शामिल हैं।

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ऐसा कहा जाता है कि Customer Relationship Management (CRM) आपके नए Customer को अच्छी तरह से खोजता है, तथा उन्हें बिज़नेस में Convert भी करता है। यह सभी Customer की जानकारी को इस तरह से व्यवस्थित करता है, कि समय समय पर Customer को Notification देता रहता है। जिससे ग्राहक के साथ अच्छा सम्बन्ध बना रहता है।

और Business को तेजी से बढ़ाने में बहुत सहायता मिलती है। CRM System ग्राहक की वेबसाइट, फ़ोन नंबर, ईमेल, और भी कई सोशल मीडिया से जुड़ी जानकारी को इकठ्ठा कर लेता है। CRM System आपको पूर्ण रूप से व्यक्तिओं एवं कंपनियों का पूरा Record देने के लिए जानकारी को व्यवस्थित भी करता है। आप इसके अंदर ग्राहक का मोबाइल नंबर डालकर उसकी पूरी जानकारी भी खूब अच्छी तरह से जान सकते हैं।

जिससे की आप Customer को बेहतर ढंग से समझ पाएं। इसके अलावा सी आर एम को अन्य Application के साथ भी जोड़ा जा सकता है, जिससे की आप अपने Customer को एवं अधिक बिज़नेस के साथ जोड़ पाएं। इसकी सहायता से आप Accounting तथा Billing, Surveys, एवं Document Signing, आदि को भी सरलता से मैनेज भी कर सकते हैं।